Onleihen bzw. Onleihe-Verbünde haben auf ihrer Browser-Seite in der Regel einen „Kontakt“
mit email-Funktion. Da kann man sein Problem schildern mit den erforderlichen Angabe (Gerät, Version usw.)
Ob das Problem wirklich von dieser Seite aus behoben werden kann, ist dann nochmal was anderes. (Huawei scheint da ja gerade eine besondere Problematik zu haben s.o.)
Die Seitenhiebe in Richtung der Bibliotheken finde ich schade.
Klar lesen die ihre emails, aber manchmal ist eben der Mitarbeiter mit dem Onleihe-Know-how nicht da, dann dauert es eben etwas. Wo steht denn, dass die Reaktion innerhalb eines Arbeitstages erfolgen muss?
Es kann auch helfen dort anzurufen. Die Bibliotheken können nur weiterleiten, beheben können sie nicht.
Es ist auch so, dass dort sehr viel anderes für die „Benutzer“ gemacht wird.
Die Onleihe hat im Bibliotheksalltag eher einen niedrigen Anteil.