Meine Bibliothek will von solchen Problemen nicht wissen und verweist mich jedesmal prompt an die Onleihe.
Was heißt "die Onleihe"? Wie Kakaokau gehe ich davon aus, dass damit der Onleiheverbund gemeint ist; definitiv nicht die Divibib und auch nicht dieses Forum hier.
Wenn es in dem Verbund es so geregelt ist, dass der Erstkontakt über den Support des Verbundes läuft und nicht die Heimatbibliothek, dann ist dieser der richtige Ansprechpartner bei Problemen/Fehlern. Tendenziell würde ich sowieso immer das Kontaktformular meiner Onleihe nutzen, wenn es eins gibt. Das landet auf jeden Fall an der richtigen Stelle, während gerade kleinere Heimatbibliotheken oft niemanden vor Ort haben, der sich richtig auskennt.