Bibliothek nicht erreichbar

Es gab heute eine Meldung, dass die Onleihe-App gerade nicht funktioniert. An einer Fehlerbehebung wird gearbeitet.
Ich nutze die App kaum, entleihe immer über die onleihe-Seite direkt.
Das hat heute Abend funktioniert.
bei Hörbüchern habe ich wenig Erfahrung, die sind nicht mein Ding...

Bei mir geht es gerade auch nicht. Vor 3 Stunden ging es noch. Ich habe meine Bibliothek informiert und hoffe, es wird noch vor dem Wochenende behoben. Ich kann aber versichern, dass das wirklich selten passiert.

Hm, heute morgen habe ich dann doch mal eine Rückmeldung bekommen, aber die Mitarbeiterin scheint sich nicht auszukennen:
"Möglicherweise sind die Server wegen zu großem Andrang überlastet oder haben sich einfach verschluckt, einfach weiter versuchen."

Da alle anderen Bibliotheken im Onleiheverbund Hessen funktionieren und selbst nach Mitternacht der Login nicht geht (haha - Überlastung der Server), muss der Fehler bei der Heimatbibliothek liegen. Warum muss ICH das der Mitarbeiterin erklären? Ich schätze, da besteht noch Schulungsbedarf in den Bibliotheken.

Zitat von VeraI

Warum muss ICH das der Mitarbeiterin erklären?

Bibliothekare haben ein anderes Anforderungsprofil als ITler Solange sie nicht mit "ich will gar nichts von dem Computerkram wissen" sagen, ist für mich alles gut.

Zitat von Annanymous

Bibliothekare haben ein anderes Anforderungsprofil als ITler

Richtig obwohl es immer mehr Schnittmengen gibt

Nur zur Info:
Falls es sich bei den Anmeldeproblemen um die Gießener Stadtbibliothek handelt, hier gibt es seit Einrichten der Onleihe seit gestern Mittag erstmalig Probleme mit der Serveranbindung. Die zuständigen Kolleginnen und Kollegen arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung, das könnt ihr mir glauben
Allerdings ist bereits jetzt absehbar, dass die Probleme voraussichtlich bis Montag bestehen werden
[Um es gleich vorweg zu nehmen: Nein, nicht wegen dem Wochenende ...]

Zitat von eLibrarian

obwohl es immer mehr Schnittmengen gibt

Njain Die meisten Leute stecken einige Jahre in ihre Ausbildung, deswegen sind sie gut in ihrem Job. Aber niemand erwartet, daß ein Doktor der Philosophie einen Blinddarm operiert, oder ein Automechanikermeister einen Landschaftsgarten anlegt. Nur bei Computern denkt jeder, er kann es mit den Leuten aufnehmen, die das Zeug ein paar Jahre studiert haben Natürlich muss man bei den heutigen Berufsbildern nicht nur Rechner benutzen sondern auch erste Hilfe leisten können. Wer Auto fährt, kann auch einen Reifen wechseln oder Öl nachfüllen. Trotzdem bleibt die Sicht auf das Auto die eines Anwenders und das ist gut so.

Ja, es ist Gießen, und inzwischen habe ich auch vom Leiter der Stadtbibliothek per E-Mail die Nachricht bekommen, dass vor Montag nicht mit einer Lösung zu rechnen ist. Da werde ich mich wohl in Geduld fassen müssen. Ist nur echt ärgerlich, dass es mehr als drei Tage sind und mir Vormerkungen verfallen werden. Ich arbeite ja auch in der IT. Bei einem so langen Ausfall muss wohl ein ernsteres Problem vorliegen. Ich hoffe nur, dass es wenigstens am Montag wieder problemlos klappt und es sich nicht weiter verzögert.

Zitat von VeraI

Ist nur echt ärgerlich, dass es mehr als drei Tage sind und mir Vormerkungen verfallen werden.

Vielleicht ist das nicht der Fall, denn wenn gerade nix geht, kann es gut möglich sein, dass dieser Vorgang auch unterbrochen ist

Naja, eine falsche Auskunft ist schlimmer als gar keine. Man weiß nie, ob der Kunde nicht genug weiß, um eine falsche Aussage zu erkennen. Damit blamiert man sich selbst und die Bibliothek gleich mit und der Kunde fühlt sich nicht für voll genommen.

Zitat von Kakaokau

Sie ist deshalb weder doof, noch will sie jemanden ärgern.

Richtig. Aber sie hat es trotzdem geschafft, jemanden zu ärgern.

Schulungsbedarf heißt ja nicht, daß die Person "doof" wäre oder ihr böser Wille unterstellt wird. Zumal Veral vom Fach ist.

Zitat von Kakaokau

Bibliotheksmitarbeiter sind (meistens) bloß normale Menschen und keine eierlegenden Wollmilchsäue, die sich mit Büchern (und anderen Medien) auskennen, für jeden den richtigen Lesestoff finden, Hilfestellung bei Problemen mit jedem technischen Gerät von mp3-Player über Handy, eReader und Tablet bis PC geben können, über die EDV-Struktur und eventuelle Störungen bei ihrem Bibsoftwareanbieter voll informiert sind, rund um die Uhr arbeiten und an denen Klagen über Dinge, für die sie nicht verantwortlich sind, abperlen wie Wassertropfen auf dem Lotusblatt

Niemand erwartet von Bibliothekaren, daß sie alles über die IT wissen. Das ist einfach nicht ihr Job. Ein ehrliches "keine Ahnung, ich bin Bibliothekar, aber ich rede mit der IT und melde mich dann" kommt deutlich besser, als sich vom Kunden sagen lassen zu müssen, daß man gerade Mist geredet hat.

Zitat von Kakaokau

Was soll die Schulung denn vermitteln? "Wie erkenne ich einen Serverausfall und was kann ich dagegen tun?"

Ich habe keine Ahnung, welche Schulungen für Bibliothekare mit Bezug auf die Onleihe angeboten werden. Woher auch Ich würde aber erwarten, daß in den Schulungen einfache Diagnosemöglichkeiten (Loginversuch, ping, Steckerwackeln) und erste Hilfe (sauber durchbooten, bei diesem Geruch (praktischer Teil: wir ploppen einen Elko ) Sicherung raus, telefonische Problemanalyse mit einem Techniker) ebenso vorkommen wie die Unterscheidung von Serverausfällen in einer Dienstleistungsstrecke, denn sonst weiß man ja gar nicht, wen man um Hilfe anrufen soll. Wenn jemand einen lokalen Ausfall nicht von einem der Onleihe unterscheiden kann, steht diese Schulung offensichtlich noch aus.

Zitat von Kakaokau

Muss er deshalb eine Schulung zum Starkstromelektriker machen?

Nö. Aber er sollte die Haussicherung von einem Stromausfall im Ortsteil unterscheiden können und je nach Bedarf entweder selbst die Sicherung reindrücken oder den Hausmeister bzw den Stromversorger anrufen.

Zitat von Kakaokau

Sie ist deshalb weder doof, noch will sie jemanden ärgern.

Das habe ich auch nicht behauptet und so etwas würde ich auch nicht behaupten.

Zitat von Kakaokau

Die Mitarbeiterin vor Ort hat sicher nicht die Möglichkeit auszuprobieren, ob die anderen Bibliothekszugänge im Verbund funktionieren und testet auch mit ziemlicher Wahrscheinlichkeit nicht den eigenen Zugang zur Geisterstunde

Das kann jeder selber. Einfach eine andere Bibliothek auswählen und fiktive Zugangsdaten eingeben. Dann kommt eine andere Fehlermeldung, nämlich "Ihr Anmeldevorgang war nicht erfolgreich. Vielleicht haben Sie ein falsches Passwort eingegeben. Bitte versuchen Sie es erneut. Eventuell ist auch Ihre Jahresgebühr fällig oder es gibt andere Gründe, warum Ihr Bibliotheksausweis momentan nicht gültig ist. Kontaktieren Sie bei Bedarf die für Sie zuständige Bibliothek." Hier läuft also der Server der Bibliothek, aber die Daten sind falsch. Und ich habe auch nicht "zur Geisterstunde" kontaktiert, sondern um 14:00 Uhr.

Wie ich oben schon geschrieben habe, wurde mir am Samstag vom Leiter der Bibliothek sehr nett geantwortet und erklärt, dass es leider längern dauern wird.

Die Vormerkungen sind natürlich futsch, und ja, es gibt Schlimmeres. Schade ist es trotzdem, aber da ich es nicht ändern kann, will ich mich darüber auch nicht ärgern.

Bei uns in der Firma erkläre ich den Mitarbeitern bei Problemen sehr genau, nach was man schon mal selber schauen kann und erkläre auch, wie man Probleme eingrenzt.

Bei Stromausfall schaue ich systematisch, ob nur ein Gerät, ein Raum, ein Sicherungskreis, das ganze Haus, die Nachbarschaft oder der ganze Ort betroffen ist. Dafür muss ich kein Elektriker sein. Und ist es ein Gerät, probiere ich sogar mal ein anderes Kabel

Ach ja, und manchmal haben Mitarbeiter aller Sparten und Berufsgruppen einfach nur einen schlechten Moment oder Tag

Ich kann euch versichern, dass in Gießen die Mitarbeiter gut geschult sind und bevor sie solche Aussagen machen würden, jemanden rufen, der sich damit besser auskennt
Wer auch immer diese Auskunft gegeben hat, hatte entweder wirklich einen schlechten Tag oder hat das mit einem Augenzwinkern gesagt