Fehlermeldung nur bei Tolino

onleihe:hilfe
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1. offizieller Beitrag

    Hallo Alle,


    eine Nutzerin unserer Onleihe kann einen Titel weder über PC noch direkt über den Tolino ein ebook öffnen. Auf smartphone und tablet funktioniert es aber problemlos. Die Fehlermeldung lautet immer "w_adept_core_loan_not_on_record".


    Wir haben alles mögliche versucht:
    - Adobe-ID - stimmt
    - Uhrzeit/Datum - stimmt
    - Frist sind derzeit noch 14 Tage
    - Datei ist nicht defekt, wurde geprüft
    - ebook gelöscht und nochmal geladen - immer noch Fehlermeldung
    - Reset ausgeführt - immer noch Fehlermeldung
    - ebook von PC auf den tolino gespielt - immer noch Fehlermeldung


    Hat irgendjemand eine Idee, wie man diesen Fehler beheben kann? Danke schon mal!

    Das haben wir gestern versucht. Danach ging es immer noch nicht. Ob das Buch schon mal ausgeliehen war, weiß ich, ehrlich gesagt, grad nicht. Aber es hörte sich nicht so an.

    Nur bei diesem einen. Ich hatte schon den support kontaktiert, das Buch / die Datei scheint nicht defekt zu sein. Ich habe die Nutzerin gebeten, dass sie das Buch zurückgibt und dann nochmal ausleiht. Darüber habe ich noch keine Auskunft.

    Zitat von myke

    "w_adept_core_loan_not_on_record"


    Die Meldung heißt, daß diese spezielle Ausleihe nicht auf dem Lizenzserver gefunden wird. Also dem Ding, wo die Kennung des Ausleihenden mit der Kennung des ausgeliehenen Buches verknüpft wird. Möglicherweise ist während der Ausleihe etwas schief gegangen und das Buch ist gar nicht auf den Nutzer registriert? Frag mal bei der DiViBib nach.

    • Offizieller Beitrag

    Wenn es nur das eine Buch betrifft, kann der Fehler aber auch mit der "kaputten" ID zusammenhängen. Auch nach Neuautorisierung kann dasselbe Medium dann in dieser Leihfrist nicht mehr (auf der "neuen" ID) genutzt werden. Zur Sicherheit würde ich immer PC und Tolino neu autorisieren. Und dann Leihfristende abwarten bzw. zurückgeben und danach noch mal ausleihen.