"Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten" Hörbücher, am Pc und in der App

onleihe:hilfe
Aktuelle Meldungen finden Sie stets auf der :hilfeseite für die Onleihe.

    Guten Morgen alle,


    ich bin neu bei onleihe und hatte mich eigentlich sehr darüber gefreut.


    Ich kann den Hörbuch-Katalog am Mac aufrufen, aber immer wenn ich auf einen Titel klicke für weitere Informationen kommt: "Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten".
    Klicke ich auf Download: "Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten"

    Rufe ich die app am iphone auf komme ich nichtmal zum Katalog: "Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten"
    Bislang also keinerlei Möglichkeiten irgendwas auszuleihen.
    Seit gestern habe ich mein Konto und seitdem ist das auch so.


    Das ist wirklich schade und auch für mich blöde grad.

    Irgendjemand eine Idee?

    Wie du hier in diesem Thread lesen kannst gab es wohl seit gestern eine größere Störung bei der Onleihe.

    Bitte habe etwas Geduld, ich bin sicher dass an einer Lösung gearbeitet wird und du bald ohne Schwierigkeiten an deine Medien gelangen kannst.

    Sorry, aber die Störung besteht min. seit gestern Abend. Auch jetzt bleibt hier in HH der Anmeldeprozess im browser stecken.

    Die Startseite der onleihe ist aber einwandfrei aufrufbar.

    Ich verstehe nicht, warum es nicht möglich sein sollte, dort einen kurzen Hinweis unterzubringen, der auf eine Störung hinweist.

    Ohne einen solchen Hinweis steht user dumm da und weiß nicht, ob der Fehler bei ihm, seiner eigenen Technik, den Anmeldedaten oder Problemen mit seinem Bibliothekskonto liegt.

    Noch besser wäre es, dort auf die voraussichtliche Strungsdauer unterzubringen, damit sie/er sich darauf einrichten kann...

    Zitat von quast

    Noch besser wäre es, dort auf die voraussichtliche Strungsdauer unterzubringen, damit sie/er sich darauf einrichten kann...

    wie sollten sie eine Störungsdauer unterbringen, wenn sie nicht wissen können, was passiert ist und den Fehler erst mal nachvollziehen müssen. Ist ja keine angekündigte steuerbare Wartungsarbeit.

    Zitat von Bookaholiker

    wie sollten sie eine Störungsdauer unterbringen, wenn sie nicht wissen können, was passiert ist und den Fehler erst mal nachvollziehen müssen. Ist ja keine angekündigte steuerbare Wartungsarbeit.

    man kann zumindest abschätzen, wie lange z.B. eine Rücksicherung, das Wiederhochfahren oder der Austausch einer Komponente MINDESTENS dauern könnte.

    "Wir sind dabei, die Störungsursache zu finden, rechnen Sie aber bitte mit einem Ausfall der onleihe bis mindestens ..."


    Sowas kann man machen und ich bin es satt, sich immer wie im Schloss von Kafka zu fühlen. Sehr empfehlenswerte Lektüre für den modernen Bürger :evil:


    PS.

    Jetzt, da hier im Forum das rote Störungsbanner aufgehängt wurde, konnte ich hier in HH den Boris Becker machen (nein, nicht die Besenkammer sondern mit dem browser).

    Zitat von quast

    man kann zumindest abschätzen, wie lange z.B. eine Rücksicherung, das Wiederhochfahren oder der Austausch einer Komponente MINDESTENS dauern könnte.

    "Wir sind dabei, die Störungsursache zu finden, rechnen Sie aber bitte mit einem Ausfall der onleihe bis mindestens ..."

    ... und dann wird geschimpft, weil die Nutzer nicht richtig lesen bzw das "Mindestens" ÜBERlesen. Sobald in irgendeiner Form konkret ein Datum genannt wird, kommen - aus persönlicher Erfahrung - immer wieder Nutzer und sagen "aber Sie haben doch [Termin] gesagt" obwohl man ausdrücklich mit einem vorangegangenen "WAHRSCHEINLICH" oder "Voraussichtlich" o. ä. den "Termin" genannt hat. Und auch ein nachdrücklich drangehängtes "... wir melden uns auf jeden Fall!" wird gerne überhört.


    Natürlich ist es ärgerlich, das verstehe ich, ich nutze ja auch die Onleihe privat, aber zum einen nützt Aufregen nichts - das treibt nur den Blutdruck in die Höhe - und zum Anderen gibt es genug Alternativen (auch kostenlos). Die Mods verweisen regelmäßig auf eine Website, wo sicher was zur Überbrückung bereitsteht. (Ich find auf die Schnelle den Link nicht)