Download verschwindet

onleihe:hilfe
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    Hallo,


    ich habe heute morgen endlich die ersehnte Mail erhalten, das mein vorgemerktes Buch da ist und wollte es runterladen, wie immer. Nach dem download war kein Öffnen-Link da. Darum habe ich mein Sony eReader angeschlossen und wollte das Buch draufladen. Dabei hat das System alle alten Dateien vom Reader gelöscht. Danach habe ich mich wieder auf der Homepage der "Onleihe zwischen den Meeren" eingelogt und plötzlich ist alles weg. Ich hatte noch eine Vormerkung und ein ausgeliehenes Buch und der Krimi von heute. Auch jetzt, nach ein paar Stunden ist immer noch alles weg.


    Was mach ich nun und wie komme ich an meine Vormerkungen?


    Vielen Dank für die Hilfe
    Carlotta

    Hallo Carlotta,


    kann es sein, dass Deine Leseausweiskennung mit Nullen beginnt oder endet?


    Folgenden Hinweis habe ich gefunden ...

    Zitat

    Wenn Sie eine Reservierungs-E-Mail erhalten, der reservierte Titel aber nicht im Konto verzeichnet wird, können die Nullen schuld sein, die Teil Ihrer Benutzerkennungen sind.
    Dies ist immer dann der Fall, wenn Sie sich in Ihr Bibliothekskonto Ihrer Heimatbibliothek sowohl mit als auch ohne die führenden Nullen Ihrer Benutzerkennung einloggen können.
    Bei der Onleihe ist das nicht zulässig, die Benutzerkennung muss immer in derselben Form eingegeben werden. Denn sonst werden zwei oder mehrere unterschiedliche Medienkonten angelegt, da aus Datenschutzgründen nur die Berechtigung geprüft, der Benutzer aber nicht zurückverfolgt wird.
    In solchen Fällen kann eine vermisste Vormerkung in einem zweiten Medienkonto liegen. Bitte testen Sie die Varianten mit und ohne führenden Nullen, um den vermissten Titel zu finden.