Schwierigkeiten beim Herunterladen von eAudio-Dateien mit der Onleihe-App

onleihe:hilfe
Aktuelle Meldungen finden Sie stets auf der :hilfeseite für die Onleihe.

    • Offizieller Beitrag

    Liebe Nutzerinnen und Nutzer,


    bei Geräten von Apple kann es unter verschiedenen iOS Versionen zu Schwierigkeiten beim Herunterladen von eAudio Dateien kommen.


    Wir haben dies bereits analysiert und arbeiten an einer Lösung. Die Lösung ist sehr komplex, da verschiedene Faktoren zu dem Umstand führen oder führen könnten.


    Folgend unser aktueller Stand dazu:


    => Betroffen sind vor allem iPhones der Modelle SE, 6, 6+, 7 und 7+, es kann jedoch auch bei anderen Geräten auftreten

    => Besonders anfällig scheinen Titel zu sein, die aus besonders vielen Einzeltracks bestehen


    Faktoren die ggf. dies mit beeinflussen:

    - Apple drosselt Geräte mit schwachem Akku per Software, siehe auch: Link zu einem Heise Artikel

    - Beim Abbruch eines Downloads (etwa durch mangelnde Verbindung, Ausschalten, Absturz, etc.) können temporäre Dateien verbleiben, die einen erneuten Download blockieren. Auch beim Deinstallieren können ggf. Daten verbleiben, mitunter muss unter iOS eine App mehrfach deinstalliert werden, um dies zu bereinigen.

    - Vielteiligkeit von eAudios kann möglicherweise das Management von Downloads beeinflussen. Umso mehr Teile vorhanden sind umso anfälliger scheint das System zu sein.


    Wann und wie wir die einzelnen Punkte im Detail angehen können, können wir zum aktuellen Zeitpunkt noch nicht sagen, wir sind hierzu jedoch mit unseren technischen Partnern bereits im Austausch.


    Freundliche Grüße

    Euer divibib-Support

    • Offizieller Beitrag

    Liebe Nutzerinnen und Nutzer,


    Fehlercode 617 in der Onleihe-App

    Für die Onleihe-App konnten wir die eAudios in den meisten Fällen für die Nutzung per Streaming korrigieren, die Nutzung von Titeln mit vielen Einzeltracks ist also möglich. Beim Download der Titel kann dieser Fehler noch auftreten, dies wird voraussichtlich mit der beta-Version behoben.


    Der Download von Titeln mit vielen Einzeltracks kann weiterhin insbesondere bei Geräten mit iOS fehlschlagen - unabhängig vom Fehlercode 617.



    Nutzung via Browser

    Hier konnten wir zwei Ursachen feststellen.

    Zum blockt der neue Chrome das automatische Abspielen von eAudios, um Spam und Werbung zu verhindern.

    Der Player wird aber aus dem Konto der Web-Onleihe heraus automatisch aufgerufen.

    Da hier vermutlich auch andere Browser nachziehen werden, müssen wir einen eigenen Abspiel-Button einführen.*


    Das Abspielen von Titeln mit vielen Einzeltracks müssen wir durch ein Hochsetzen des Limits zur Zeitüberschreitung wieder ermöglichen.


    Freundliche Grüße und vielen Dank für die Geduld!

    Euer divibib-Support



    * Anmerkung

    Als möglicher Alternative/Workaround: In Fällen, in denen im Browser das Cover des eAudio zu sehen ist, nach dem Start zügig in den Browser klicken. Der Browser wertet den Start dann als "gewollt", es wird nicht geblockt, der Titel wird abgespielt.

    Wie gesagt - dies wird nicht in allen Fällen zum Erfolg führen! Es ist kein allgemeingültiger "Workaround".

    • Offizieller Beitrag

    Abspielen von eAudio in der Onleihe-App - "Fehlercode 617" und "Startet nicht im Web-Browser"

    Wir haben den Fehler weiter eingrenzen können und benötigen ab sofort keine spezifischen Beispiele mehr, bei denen dieser Fehler auftritt.

    Vielen Dank für Ihre hilfreiche Unterstützung! Aktuell testen wir intern erste Anpassungen.


    Dies gilt auch für das Abspielen einiger eAudio-Titel am PC mittles Web-Player im Browser.


    Eine konkreten Termin, wann diese beiden Punkte endgültig umgesetzt sein werden, können wir derzeit noch nicht nennen.


    Freundliche Grüße

    divibib-Support

    • Offizieller Beitrag

    Gilt für die aktuelle Onleihe-App und die neue beta-Version


    1. Fehlercode 617 und Fehler 404

    Die betroffenen eAudios können ab sofort in der Onleihe-App wieder gestreamt werden.

    Allerdings friert beim Downloadversuch die Onleihe-App ein und schließt sich. Die Korrektur des neuen Fehlers läuft.

    Wir können dies erst jetzt angehen, nachdem die Titel im ersten Schritt nutzbar sind.


    Titel mit dem "Fehler 404" sind weder zu streamen noch als Download verfügbar.

    Zuweilen erscheint dies auch im Zusammenhang mit der Meldung "error while loading the manifest"


    "Fehler beim öffnen des Audio Streams. (!!Failed to open Stream)"

    "unerwarteter Fehler... Code =-101 "Can't find proper implementation for parsing manifest..."


    Bei betroffenen Titeln wird im Browser folgende Fehlermeldung ausgegeben:

    "A network error caused the media download to fail part-way"


    2. Streaming von eAudio per Web-Browser am PC

    eAudios können auch wieder im Web-Player des Browsers genutzt werden.

    Die Dauer bis zum Start des Abspielens kann zwischen 30 Sekunden und vier Minuten liegen.

    Ein Hinweis auf die Wartezeit vor dem Abspielen ist bereits in der Umsetzung.




    Aktualisiert, 02.01.2019

    • Offizieller Beitrag

    Liebe Nutzerinnen und Nutzer,


    einige Titel konnten wir bereits korrigieren, dennoch sind vereinzelte eAudio beim Streaming noch fehlerhaft.

    Wir haben Ihnen eine Liste der bisher bekannten noch fehlerhaften eAudio-Titel zusammengestellt.

    Bei diesen Titeln erscheinen die u.g. Fehlermeldungen, die Sie über die Hinweise auch auf den Onleihen und im :userforum verlinkt finden.



    Fehlermeldungen:

    Im Browser:

    "A network error caused the media download to fail part-way"


    In der Onleihe-App:

    "Fehler beim öffnen des Audio Streams. (!!Failed to open Stream)"

    "unerwarteter Fehler... Code =-101 "Can't find proper implementation for parsing manifest..."


    Die u.g. eAudio prüfen wir aktuell gesondert:

    per EDIT 08.02. wird unten aktualisiert aufgelistet, by divibib-Support


    Sollten weitere eAudio beim Streaming mit den o.g. Meldungen auftreten, bitte an die Bibliothek melden, welche dann ein Ticket bei uns einstellt.


    Stand 24.01.2019


    Vielen Dank und freundliche Grüße

    Euer divibib-Support

    • Offizieller Beitrag

    Liebe Nutzerinnen und Nutzer,


    wir konnten inzwischen über 300 Titel identifizieren, die beim Streamen zu den bekannten und o.g. Fehlermeldungen führen. Über 95% dieser Titel sind aus den Jahren bis 2014. Die Titel befinden sich in unterschiedlicher Kombination und Anzahl auf den jeweiligen Onleihen.

    Korrekturverfahren finden aktuell in mehreren Schleifen und Stufen statt.


    Aufgrund der Natur der Fehler ist ein Ausblenden dieser Titel nicht möglich, da wir die Korrekturen ausschließlich in den laufenden Prozessen analysieren können.

    Wir konnten bereits mehrere Fehler u.a. in der Konvertierung finden und beheben. In der nächsten Woche werden wir weitere Ergebnisse der Korrekturverfahren prüfen.


    Die Übersicht der Titel wird im Laufe des Tages entsprechend aktualisiert.


    Die andauernden Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.


    Freundliche Grüße

    divibib-Support

    • Offizieller Beitrag

    Liebe Nutzerinnen und Nutzer,


    nachfolgend die aktualisierte Liste der eAudios mit bekannten Fehlern beim Streaming:

    (Das Thema Download der eAudios wird gesondert gelöst, die hier genannten Titel beziehen sich auf das Streaming.)


    Diese eAudio prüfen wir bereits gesondert:


    Charlie Bone und das Geheimnis der sprechenden Bilder

    Andreas Fröhlich liest Kai Meyer "Die Sturmkönige - Wunschkrieg"

    Böser Wolf

    Das Hotelgeheimnis

    Das Pippilotta Prinzip

    Der Prediger von Fjällbacka

    Der Report der Magd

    Die wilden Zwerge - Der Neue und Mara muss mal

    Drache und Diamant

    Eona Drachentochter

    Frerk, du Zwerg!

    Gewaltfreie Kommunikation

    Good Home Stories

    Hummeln im Herzen

    Hurenkind

    Inferno

    Kindertotenlied

    Melnitz

    Sonnensturm

    Stockmann / Flunkerfisch

    T.C. Boyle Good Home Stories



    (aktualisiert:

    01.03.2019 / 05.03. / 11.03. / 21.03. / 29.03. / 09.04. / 12.04. / 18.04. (155 Titel) / 02.05. (ca 70 Titel) / 13.05. (ca.100 Titel) / 21.05 (143 Titel) ) / 28.05. (93 Titel) ) / 24.06. (62 Titel) / 10.07. (66 Titel) / 13.07. (22 Titel) / 26.07. (16 Titel) / 22.08. (20 Titel) / 06.09. (21 Titel)


    Sollten weitere eAudio beim Streaming mit de o.g. Meldungen auftreten, bitte an die Bibliothek melden, welche dann ein Ticket bei uns einstellt.


    Freundliche Grüße

    divibib-Support

    • Offizieller Beitrag

    Liebe Nutzerinnen und Nutzer,


    inzwischen sind es Dank eurer Rückmeldungen nun 991 korrigierte Titel.


    [Liste entfernt]


    (aktualisiert: 01.03.2019 / 05.03. / 11.03. / 09.04. / 18.04. / 29.04. / 24.06. /10.07. / 13.07. )


    Die ausstehenden 22 fehlerhaften eAudios werden weiterhin sukzessive korrigiert.


    Freundliche Grüße

    divibib-Support