Beiträge von Bibliotheksmensch

Sorry, ich kann mich nur noch mal wiederholen: Hier ist ein Forderungston eingezogen, den man echt nicht mehr am Kopf haben kann. Ich bin dermassen froh, kein Moderator mehr im Forum zu sein.

Bei dem Tonfall, der bspw. oben an den Tag gelegt wird, hätte ich KEIN Stück weit mehr geholfen. Und dann werden hier noch Dinge wie der
-zig Milliarden schwere Amazon-Konzern mit seinen Kindle, "wo es doch auch klappt" und die divibib in einen Topf geworfen und herumkritisiert, was das Zeug hält.

Ja klar, und ein direkter Telefonsupport muss her. Bei der divibib. Sind ja nur über 3.200 Bibliotheken mit theoretisch ihrer gesamten Leserschaft. Also sagen wir mal: Einige Millionen potentielle Onleihe-Nutzer mit ihren potentiellen Problemen.
Dafür kann man doch sicher mal eben schnell ein 24/7-Callcenter mit 30 Leuten aufmachen und bezahlen. Null problemo.

Hören sich manche Leute hier eigentlich noch zu? Unfassbar, echt...

Und nun gebt mir Baldriantee...

Läuft bei uns genau so. Die Leute sollen uns eine Mail senden und wir verlängern den Ausweis für ein Jahr. Die Gebühren werden eingebucht und können später bezahlt werden.
Und neuerdings bieten wir sogar einen kostenlosen Schnupperausweis für die Onleihe an... Nur für die Onleihe und auf den 30.06. beschränkt.

Und: Overdrive gehört Rakuten - dem wohl drittgrößten Onlinehändler der Welt... mit ca. 15.000 Mitarbeitern.

Zitat von teriyake

Hrm, mein Mitleid mit Onleihe hält sich in Grenzen. Ich sehe Onleihe natürlich als kommerziellen Anbieter, spätestens seit der Privatisierung der ekz.

Aha. Ist seit ca. 2005 privatisiert. Da gab es noch gar keine Onleihe.

Zitat von Administrator

wir haben soeben folgende Rückmeldung von unserem Ansprechpartner bei der Telekom erhalten:

Das Problem wurde erkannt und nachvollzogen.

Der Gerätehersteller entwickelt ein Softwareupdate für den betroffenen Router, welches nach Fertigstellung ausgeliefert wird.

Mensch, da werden manche jetzt aber enttäuscht sein hier...

Zitat von Jacobowski

Lese ich das richtig? Bedeutet das, der Fehler liegt doch auf Seiten der Divibib?

ETA Ich habe gerade Opera installiert und ausprobiert, ob es damit funktioniert. Nö, funktioniert nicht. Es kommt die gleiche Fehlermeldung wie bei Firefox und Chrome.

Ähm, funktioniert doch. Man muss nur VPN auch aktivieren.

Bei WEM der Fehler liegt, ist für mich relativ eindeutig. Wenn nur ein Router der Telekom nicht funktioniert, ALLE ANDEREN (und das sind einige Modelle) aber schon - dann kann es kein Onleihe-Problem sein.

Oh Mann. 1 (EIN) ROUTERMODELL der Telekom ist betroffen. Alle anderen laufen.

Und alle User so: Natürlich ist die divibib schuld, waren die doch immer.

Das ist mir jetzt echt zu blöd hier.

Wenn NUR User mit diesem Router betroffen sind, wer mag dann wohl verantwortlich sein:

a) der Telekommunikationsanbieter des Routers
b) ein Seitenbetreiber im Internet, dessen Service im gleichen Fall bei allen anderen Routern funktioniert?

Zitat von nika

Aber ich denke, es gibt eine Menge Sachen, die die Divibib ausprobieren könnte, um dem Problem auf die Spur zu kommen. Dass nur Seiten der onleihe betroffen sein sollen und nur wenn sie von diesen Routern angesteuert werden, bleibt sehr merkwürdig. Vielleicht hat jemand dieses Modell noch im Keller liegen und stellt es der Divibib zu Testzwecken zur Verfügung.

Klar: Die Telekom ändert irgendwas und die divibib muss dann mit ihrem Personal versuchen, den Fehler bei der Telekom zu ergründen?
Bitte???

Zitat von Pinus

Da hilft mir die Aussaage von Onleihe, es liegt nicht an ihnen, wenig.

Und nun? Was soll die Onleihe jetzt tun? Offenbar ist es ein Software-Problem seitens des Routers. Dafür kann die Onleihe nix und daran offenbar auch nix ändern...
Beschwerden bitte an die Magentas...

Zitat von Franzikkole

Das Cover wird geladen. Kann aber nicht geöffnet werden. Ein Fehler ist aufgetreten. Geärt neu starten. ...

Alles versucht, wie üblich. Das Buch lässt sich auch nach mehrmaligem runterladen nicht öffnen.

Exakt so sah es bei meinem Versuch bei einer Leserin aus. (12.2.0, Tolino4, s. hier: Kurzer Erfahrungsbericht)

Zitat von Cordesh

Wer Medien digital ausleihen will, muss aber eben wenn es doch mal Probleme gibt, sich schon etwas mit der Technik dahinter auseinander setzen können.
Das ist einfach nichts für jeden.

Im Prinzip: Ja. Aber: Ganz blöd, dass ein großer Teil der Nutzer (und der potentiellen Nutzer) von eBooks Senioren sind. Und die wollen (und können es auch oft nicht) sich nicht mit technischem Kram auseinandersetzen (müssen).

Wie viel einfacher als die Onleihe ist dagegen der Kauf eines Buches über z. B. Thalia bei einem Tolino-Reader?

Zitat von ssb_gun

Gibts für diesen Tolino nicht mittlerweile das neue Update? Das hätte ich noch probiert, bevor ich das Handtuch geworfen hätte. Aber es ist bei uns auch nicht viel anders, wenn jemand wg. der Onleihe kommt, bekomme ich mittlerweile schon Schweißausbrüche "Weia, hoffentlich isses ein Problem, das sich tatsächlich lösen lässt!" - und ich freu mich wie ne Schneekönigin, wenn die Kundin zufriedengestellt werden konnte.

12.2.0 war zu dem Zeitpunkt wohl noch aktuell. Es war 17:40 Uhr, 18:00 Uhr schließen wir - und es war an der Ausleihtheke. Und ich dachte: "Nur mal eben". Das dann gleich die ersten beiden Bücher nicht funktionieren, die ich auswählte um den Vorgang zu zeigen, war echt spitze.

Sprich: Das war eine Neueinrichtung, kein Problemfall eines Lesers.

Und ich werde so etwas schlicht in Zukunft nicht mehr machen.

Bei solchen Klamotten wie

"Mit Softwareversion "xyz" geht's, mit "xyz1" geht's aber nicht." (Leser: "Äh...")
"Auf Tolino X geht die Software "xyz", auf Tolino Y aber nicht" (Leser: "Doppel-Äh...")
"Geben Sie noch den vierstelligen Code ein." (den Sie mit einer guten Lupe sicher sofort finden)
"Funktioniert CARE nicht, probieren Sie Adobe" (Leser: "Häh...?")
"Funktioniert es nicht, weil epub3 (Leser: "Bitte...?"), dann schließen Sie den Reader an den PC an und übertragen die Bücher von da" (Leser: "Ich habe gar keinen PC...")

kann man eine Neueinrichtung oder Hilfe im normalen täglichen Betrieb kaum noch bewältigen. Und das ist traurig, wenn man bedenkt, wie viel Geld die Büchereien dafür zahlen. Ganz unabhängig davon, wer die Schuld daran trägt: Divibib oder Tolino.

Gerät: Tolino Vision 4 HD, Version 12.2.0, Bibliotheksgerät

Mal eben einrichten bei einem Leser, dauert ja nicht lange:

- Lesezeichen der Onleihe war gelöscht. OK, kann man fix beheben.
- Erstes Buch zur Demonstration ausgeliehen: "Probleme bei der Entschlüsselung"
- 2. Buch zur Demonstration ausgeliehen: Titelseite lädt. Danach, beim Versuch des Umblätterns: "Bitte warten"

Nix geht mehr. Neustart.
Dann: Das gleiche Problem.

Ergebnis: Mutter der Jugendlichen ist sauer, lässt sie das Gerät zurückgeben. Eine weitere großartige Erfahrung mit der Onleihe. Und eine zukünftige Kundin weniger.

Habe mich da tatsächlich vertan und schon gelöscht.

Zitat von Franzikkole

Und wie deaktiviere ich pi-hole?

Erstmal wäre interessant, ob Du es überhaupt nutzt. Dazu müsstest Du schon etwas bei Dir am System gefrickelt haben:

https://de.wikipedia.org/wiki/Pi-hole

Zitat von Dana28

Ich komme nach wie vor auch über den Browser nicht in meine Onleihe. Zwar kann ich meine Anmeldedaten in die Log-In-Maske eintragen, aber dann lädt es lediglich ins Leere, minutenlang, die Seite meiner Bib öffnet sich nicht.

Allerdings nötigt es einem schon einen gewissen Respekt ab, wie man bei einem Serverumzug ein System dermaßen komplett zerschießen kann, und ich frag mich wirklich, wer diese IT-"Profis" engagiert hat. Da wird es doch eine öffentliche Ausschreibung gegen haben und Interessenten haben Angebote mit ihren Referenzen abgegeben. Was der Anbieter da wohl stehen hatte? Vermutlich sowas wie "Wir haben den Serverumzug von "Heike's Häkel-Himmel" von Strato auf Ionos in nur 5 Tagen erfolgreich gewuppt". Wenn's nicht eigentlich wirklich tragisch wäre, könnte man die verblüffende Inkompetenz echt witzig finden.

Noch eine Fachfrau. Faszinierend, wie die IT-Experten (und offenbar auch Experten in Ausschreibungen und Auftragsvergabe) hier plötzlich aus dem Boden schießen...

Zitat von KOO66

Aber ein wenig hat mich die Antwort schon geärgert.

in der Wirtschaft ist es so, dass wenn die Kundschaft vier Tage nicht auf die Verkaufsseite bzw. die Artikel/Leistung zugreifen kann, würde dem IT-Chef/Dienstleister aber ganz gewaltig die Hölle heiß gemacht werden. Ok, wir reden hier nur über den Bibliothekszugriff und nichts existenzielles, aber so der (zahlenden) “Kundschaft” zu antworten, ist schon dreist.

Wie kommt Du auf den schmalen Grat, ich hätte (im Namen der Onleihe?) der zahlenden Kundschaft geantwortet? Was suggeriert, ich hätte etwas mit der divibib zu tun oder sei dort gar beschäftigt?
Nichts davon trifft zu...

Zitat von KOO66

Achso noch vergessen. Das Problem besteht ja scheinbar mit der neuen Version und das nun schon seit Freitag. Normalerweise kenne ich das so, dass man bei gravierenden Problemen (und das ist es hier ja scheinbar), wieder zurück auf die alte Version geht und die neue erstmal weiter im Testlauf verbessert, aber nicht im Livevorgang. Warum macht man das hier nicht?

Die divibib sucht sicherlich Fachleute wie Dich. Vielleicht mal Bewerbung schreiben...
Ansonsten die divibib einfach ihrer Arbeit machen lassen. Ich glaube einfach, dass deren Zeit im Moment für die Beantwortung solcher Fragen zu kostbar ist...

Da der Medienshop die letzten Tage wegen des Umzuges nicht gelaufen ist (wohl bis heute nicht), konnte man auch nix Neues kaufen...