onleihe:hilfe Aktuelle Meldungen finden Sie stets auf der :hilfeseite für die Onleihe.
nein, vielen Dank, Tickets sind nicht mehr notwendig.
Wir sind - auch mit PocketBook - bereits dran. Es fehlen noch ein oder zwei Gerättypen, die meisten PBs sollten allerdings jetzt eine gute Darstellung haben.
Wann es auch für die letzten Typen umgestellt ist, kann ich aktuell nicht beurteilen.
Freundliche Grüße
divibib-Support
Update vom 26.07.2019
Aktualisiert 08.08.2019
Liebe Nutzerinnen und Nutzer,
die derzeit mit dem neuen DRM nicht korrekt verknüpften Titel laufen aktuell durch einen Korrekturprozess.
Dieser ist inzwischen nahezu abgeschlossen; wir bearbeiten jetzt Titel, die durch den Prozess nicht erfasst werden konnten.
Die folgenden vier Fehlerbilder sind bei diesen Titeln möglich:
1. Tolino => Titel mit "multimedialen Inhalten"
Es kann bei diesen Titeln die nachstehende Fehlermeldung auftreten:
"Ein Fehler ist aufgetreten und alle Aktionen wurden abgebrochen. Bitte versuchen Sie es erneut oder starten Sie Ihren tolino neu"
Bitte den Titel über die Onleihe-App nutzen, sofern möglich.*
2. Tolino => Statt eines Covers wird am Tolino eine Zahlenkolonne angezeigt
Bitte den Titel über die Onleihe-App nutzen, sofern möglich.*
3. Tolino => Meldung "ZIP Path not recognised/Meta-INF/Container.XML" auf dem Tolino
Sofern möglich, diesen Titel bitte vom PC per Adobe Digital Editions (ADE) / Version 4.5.10 auf den Tolino überspielen.
4. Onleihe-App => "Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten. (downloadBook)"
Verwenden Sie bitte einen externen Reader, wie z.B. Bluefire oder Pocketbook.
Beachten Sie, dass dabei im externen Reader eine Adobe ID eingetragen sein muss.
5. Onleihe-App => App stürzt ab.
Beim Herunterladen auf das Gerät oder beim Öffnen des Titels stürzt die App ab.
Verwenden Sie bitte einen externen Reader, wie z.B. Bluefire, Aldiko oder Pocketbook.
Beachten Sie, dass dabei im externen Reader eine Adobe ID eingetragen sein muss.
Aktuell benötigen wir keine Beispiele mehr, da wir die Fehlermuster identifizieren konnten.
Vielen Dank für Eure hilfreichen Angaben!
Eine Liste der betroffenen Titel können wir allerdings nicht zur Verfügung stellen.
Die Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen!
Freundliche Grüße
divibib -Support
*
"sofern möglich", soll hier bedeuten, sofern ein solches Gert vorhanden ist.
Inzwischen ist ja auch ein PC nicht mehr zwingend zur Nutzung der Onleihe notwendig.
Alles anzeigenHallo zusammen,
ich habe gerade festgestellt, dass E-Books, die ich über die Onleihe-App oder am PC ausgeliehen habe, am E-Reader (Tolino Vision 4 HD) nicht angezeigt werden. D.h., ich melde mich erfolgreich am Browser in meinem Konto an, aber es zeigt keine ausgeliehenen Titel an. Sollte es das nicht tun, zumindest laut Anleitung? Auch umgekehrt, Titel die ich am Tolino ausleihe werden im Konto der App oder am PC nicht angezeigt.
Ich konnte keine Einträge dazu finden, bin bisher aber immer davon ausgegangen, dass das eigentlich so funktionieren müsste.
Vielen dank für die Hilfe
Als Bibliothek dürft Ihr doch ein Ticket erstellen!
Bitte nicht hier auch noch eine "Support für Bibliothek"-Front öffnen.
Wir können dann einfach mehr, besser und schneller abklären, was los sein könnte.
Bitte also ein Ticket! Wenn Ihr unsicher seid, wie das geht, dann bitte bei uns im Support anrufen.
"Schattenkonten" sollte nicht sein. Da muss natürlich geklärt werden, wie und warum das zustande kommt.
Freundliche Grüße
divibib-Support
Seit heute morgen wieder die gleiche Fehlermeldung bei auf dem Gerät geladenen Titeln - streamen geht trotz Fehlermeldung. Neustart des Handys hat leider gar nichts gebracht.
Ich habe Android 8.0.0 und in der ganzen Zeit keine Updates vorgenommen.
Hallo Cookie!
Welches eAudio ist genau betroffen?
Viele Grüße
divibib - Support
Administrator laut eurer Meldung dürfte das Problem heute nicht mehr auftreten oder?
Hallo zusammen,
ja das sollte nicht länger auftreten.
Wir prüfen das.
Viele Grüße
divibib - Support
Mein Browser ist auf Deutsch eingestellt, die Texte der Hilfe erscheinen dennoch in englisch. Auch habe ich unten links keine Sprachwahl. Vielleicht, weil ich nicht in einem deutschsprachigen Land lebe? Hat ev. jemand einen Rat?
Hallo zusammen,
die Anzeige der Hilfeseite ist für mich auf deutsch.
Einen Fehler kann ich nicht erkennen.
Es geht um onleihe.hilfe.de ?
Viele Grüße
divibib - Support
sofern das auch bei anderen klappt, dann gerne hier melden!
Bitte dann mit genauen Angaben zum Modelltyp, installierte Version des Betriebssystems, etc. an die Bibliothek geben.
Danke vorab!
bitte an die Heimatbibliothek melden, die dann ein Ticket an uns erstellt!
Danke vorab!
erledigt
Die eMags sind nicht "groß geworden", es gibt bekannte Schwierigkeiten.
Wir sind dran. Es wurden bereits mögliche Ursachen identifiziert, mehr kann ich aber derze8it nicht dazu sagen.
Punkt 2, bekannt und nicht auf die Schnelle lösbar:
Der Hinweis zu 12.2. wurde dazu auch heute aktualisiert - letzter Beitrag:
Den Titel besser direkt herunterladen, nicht via ADE.
Ist ein ePub3 Titel, damit hat ADE Schwierigkeiten. Sofern der Titel mit dem neuen DRM korrekt verknüpft ist, sollte das problemlos klappen.
Ansonsten bitte über die Bibliothek ein Ticket an uns mit den Titel-Angaben.
Alles anzeigenMoin,
Noch einmal. Laut den Logs wird nichts von *onleihe* oder *tolino* geblockt. Das zeigt auch der Screenshot von Henning schon. Geblockt wird wird beim Download google-analytics.com. Und wenn google-analytics geblockt wird, gibt es den Fehler!
Wenn ich die installierten Listen abfrage nach "onleihe" wird ausserdem kein Eintrag angezeigt. Siehe Anhang screen.pdf.
Installiert sind bei mir siehe Anhang screen2.pdf.
Gruß,
Jan
Danke für die Ergänzung. Ich hatte es so oder so weitergegeben. Screenshot und Rückmeldung von neulich.
Wir lesen mit, wie gesagt.
Danke und ein schönes Wochenende!
Zu den derzeit mit der Software-Version 12.2. auftretenden Themen, haben wir folgende Informationen, die wir gemeinsam mit Tolino zusammengestellt haben:
1.
Der tolino eReader speichert für die bequeme Nutzung Ihrer Onleihe das Passwort im Browser damit Sie dies nicht immer erneut eingeben müssen und sofort Ihr Lieblingsbuch ausleihen können. Sollten Sie verschiedene Onleihe-Konten nutzen, so löschen Sie bitte im tolino eReader unter "Mein Konto" Ihre Daten, so dass die Eingabe weiterer Onleihe-Benutzerdaten möglich ist. Wenn Sie regelmäßig verschiedene Onleihe-Konten verwenden empfehlen wir von der Speicherung der Login-Daten derzeit abzusehen. Das tolino-Team prüft wie dieser Service verbessert werden kann, so dass eine parallele Nutzung mehrere Onleihe-Konten ohne Datenlöschung möglich ist.
2.
Es gibt diverse Bücher, die in der neuen DRM Care-Version teilweise Verzögerungen beim Blättern aufweisen, flackern oder die Seitenzahlen nicht korrekt anzeigen. Das tolino-Team arbeitet mit Hochdruck an einer Lösung, um das Lesevergnügen in Zukunft zu verbessern.
3.
Während des Downloads und Entschlüsseln des Titels erscheint ein leerer weißer Bildschirm. Bitte gedulden Sie sich bis der Titel vollständig heruntergeladen und entschlüsselt ist. Das Berühren oder Drücken des "Home-Buttons" kann zum Abbruch des Vorgangs führen. Nach dem vollständigen Laden des Titels schließt der leere Bildschirm von alleine und Ihr Buch wird geöffnet. Das tolino-Team wird in einem der nächsten Softwareupdates eine Fortschrittsanzeige hinzufügen, so dass Sie über den Fortschritt des Ausleihvorgangs informiert sind.
Das tolino-Team arbeitet stetig an Verbesserungen, um das Lesevergnügen für Sie zu optimieren
in diesem Thread hat Henning doch schon geschrieben (inkl Screenshot des PiHole Logs) das es an Google Analytics liegt.
[...]Was genau möchtest du noch wissen? Welche Blocklisten man eingebunden hat in PiHole? Der Inhalt dieser Listen wird regelmässig automatisch geupdatet.
"Das Deaktivieren des Trackings hat nicht geholfen. Ich habe dann testweise das Ad-Blocking in meinem Netzwerk deaktiviert und dann ging der Download der Bücher mit einem mal. Der Tolino ist jetzt in einem eigenen WLAN ohne Ad-Blocking und ich habe trotzdem meine Ruhe vor dem Werbemist. Meine Frau ist happy und meine letzten nicht ergrauten Haare sind auch dahin."
Das hatten wir durchaus gelesen und eben auch weitergegeben, daher meine Rückfrage, weil die Kollegen gerne mehr Infos hätten.
Es gibt nicht nur eine AdBlock Liste.
Wenn wir "in einer der" Listen sind, wäre es gut, wenn wir das genauer ermitteln können, außer bei allen "Anbietern" nachzufragen.
Die Rückmeldung von Luftikusse gebe ich weiter. Danke!
oh, sorry. Wir stellen es morgen ein. Ich möchte es jetzt nicht mehr schnell schnell einfügen. 
Das ist ein wenig Wortklauberei.
Das Thema "eAudio" ist für uns ein großer Block. Streaming ein Teil davon. Bevor das nicht gelöst ist, können wir den Download nicht lösen. Also arbeiten wir "daran".
Bitte entschuldigt, wenn das nicht immer deutlich rauskommt.
Wir können und werden hier nicht sehr ins Details gehen, welches der Teilprobleme wir wann wie bearbeiten. Bitte habt dafür Verständnis.
Ich kann eure Ungeduld absolut verstehen und wir können uns für die lange Wartezeit nur entschuldigen, aber ich kann euch hier nichts anders mitteilen.
"Die Onleihe" hat über 3000 Bibliotheken und es gibt sehr verschiedene - ca. 10 bis 15 - Authentifizierungssysteme, die bei den Bibliotheken jeweils laufen.
In Wien ist z.B. aktuell eine Wartung. Bei solchen Anfragen daher bitte immer zuerst bei der Heimatbibliothek melden oder hier auf jeden Fall wenigstens die Bibliothek nennen.
