Beiträge von Administrator

Zitat von spitzefeder

[...]

In der App kann ich ja leider nur meine eigene Onleihe befragen - und dort tauchen völlig andere Titel als auf der Webseite auf. Möglicherweise werden in der App nur Titel der eigenen Onleihe bei den Bestleihern berücksichtigt, auf den Webseiten aber auch Bestleiher der anderen Onleihen...

Ich finde spontan keine andere Erklärung für die Tatsache, dass auf den Webseiten Berlin, Hamburg und Köln auf den ersten Positionen dieselben Titel auftauchen (und in anderen Onleihen ebenfalls, nur etwas unterschiedlich).

(Vielleicht werden bei Generierung der Listen in der App und auf der Webseite auch unterschiedliche Zeiträume oder sonstige Kriterien abgefragt etc...)

Es bleibt ein Rätselraten

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Ich schließe daraus, dass Du die Unterschiede zwischen in App und Web mindestens für Berlin festgestellt hast, richtig?

In der Onleihe RLP regeln das aktuell die Bibl. einzeln, mit einigen federführenden "Knotenpunkten", die aus meiner Erfahrung auch sehr kompetent reagieren.

Eine zentrale Anlaufstelle ist meines Wissens geplant, mehr habe ich allerdings nicht.

Im Zweifel eben bei der eignen Bibliothek gezielt nachfragen, die es dann mit der "koordinierenden Stelle" abklären kann.

gesehen und gelesen.

gebe ich weiter.

Liebe NutzerInnen und Nutzer,

1. Stand eBook

Zuletzt kam es bei einigen eBooks verstärkt zu Fehlermeldungen, weil eine Neuverschlüsselung für einige Titel nicht korrekt abgeschlossen werden konnte.

Die Fehler haben wir inzwischen identifiziert und wir arbeiten intensiv an der Behebung. Einen iOS-spezifischen Fehler konnten wir in diesem Zusammenhang bereits beheben.

Für die Onleihe-App ist für Ende September ein Update geplant, welches bei entsprechenden eBooks die Nutzung der Adobe ID wieder – anders als im Moment - aktiv anbietet.

Zeitgleich werden von uns im Hintergrund die betroffenen eBooks korrekt für das neue DRM verschlüsselt.

Wir rechnen bis Ende Septembers mit ersten erheblichen Verbesserungen.

Unsere dazu bereits vorhandenen ausführlichen Hinweise auf hilfe.onleihe.de haben wir aktualisiert.

https://hilfe.onleihe.de/displ…ortmeldungen#expand-eBook

https://hilfe.onleihe.de/displ…gen#expand-eReaderOnleihe

https://hilfe.onleihe.de/pages…age.action?pageId=2458486

Die angebotenen Lösungswege sind selbstverständlich eine Übergangslösung und sollen es Euch ermöglichen, etwaige eBooks trotz der aktuellen Meldungen auf anderem, in den Hilfe-Artikeln jeweils beschriebenen, Wege herunterzuladen und zu lesen.

Es ist jedoch keinesfalls als Dauerlösung gedacht.

Sollten die in der Hilfe genannten Geräte und Programme nicht zur Verfügung stehen, bitten wir um Geduld, bis die eBooks korrigiert wurde.

30.09.2019 Stand Neuverschlüsselung der eBooks

Wir haben die Fehler bei der Neuverschlüsselung vollständig identifiziert.

Um Lücken sicher auszuschließen, läuft für den Komplettbestand an eBooks aktuell die Neuverschlüsselung für das CARE-DRM.

Die letzten eBooks werden wir Anfang Oktober abschließend verschlüsselt haben.

2. Stand eAudio

Das für Ende September geplante Update enthält spürbare Verbesserungen bezüglich des Downloads von eAudios und Optionen zur Änderung der Abspielgeschwindigkeit.

Die Version wird intern bereits getestet.

Bis zum Update gelten jedoch auch hier weiterhin die Hinweise auf der Hilfe-Seite:

https://hilfe.onleihe.de/display/OH/Aktuelle+Supportmeldungen#expand-eAudio

Die bisherigen Schwierigkeiten bitten wir zu entschuldigen. Unsere aktuellen Anstrengungen zur Lösung sind entsprechend hoch.

Für die bisherige Geduld bedanken wir uns und bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.

Freundliche Grüße

Admin

Gesehen und gelesen. Bespreche ich intern.

Bin nicht sicher, ob wir das wirklich wollen, z.T. aus den bereits genannten Gründen.

Bislang war eine Verknüpfung der Bibliothek mit dem Nutzer nicht einfach so möglich - oder eben freiwillig - das wäre anders, sobald wir die "Heimatbibliothek" zwingend abfragen.

Auf der anderen Seite ist diese Frage technisch nur relevant, wenn es um "kann mich nicht anmelden" oder "bei meiner Bib ist xy" anfallen.

Wie gesagt, wird intern besprochen.

Freundliche Grüße

Admin

Der eReader-Onleihe ist wieder nutzbar.

Sofern aktuell einzelne Titel nicht nutzbar sind, bitte noch etwas Geduld haben, wir sind an diesen Titeln weiterhin dran.

Zitat von leif-socke

Kontaktformular der Onleihe ausfüllen blieb bislang dreimal unbeantwortet.

Bitte einmal die Heimatbibliothek konkret und direkt per Tel oder zu Fuß kontaktieren und nachfragen.

Bei jedem Kontaktformular auf den Onleihen ist eine eMail-Adresse spezifisch des jeweiligen Verbundes hinterlegt. Es kann auch ab und an einfach ganz simple Gründe haben.

Von Urlaub, über Krankheit bis Spamfilter und Firewall ist da alles möglich.

Zitat von atu65

Habe gerade in einem Beitrag gelesen, dass man nach dem Neustart die Bücher nochmals laden soll und dann ginge es. Habe es sofort ausprobiert und es funktioniert. Die passphrase-Abfrage kommt nicht mehr. Alle Bücher können gelesen werden. Mal ausprobieren, aber ich habe das Gefühl bei jedem gibt es eine andere Lösung???!!!!

Die Fehlerbilder - und Ursachen! - sind i.d.T. aktuell uneinheitlich.

Das macht es auch uns schwierig, ohne Informationen zu helfen.

Die verlinkten Hinweise sind daher so knapp wie möglich, aber so umfangreich wie nötig.

Bitte diese daher immer auch sorgfältig lesen.

Danke vorab!

Danke für den Hinweis.

Wir sind zu Lynda informiert und haben Kontakt.

Dennoch wie bereits geschrieben in solchen Fällen immer an die Heimatbibliothek melden. Dies ist keine konkrete Support-Plattform für Fehler in der Onleihe.

"eLearning" ist allerdings nicht bei allen Bibliotheken und Verbünden im Einsatz, daher gibt es keine Hinweise dazu.

das ist wieder so ein Punkt ... bitte an Heimatbibliothek.

Selbst, wenn ich hier etwas Zeit hätte, kann ich es nicht genau anschauen, weil die Bibliothek nicht genannt wird.

Es kann also etwas völlig anderes sein, z.B. ein Anzeigefehler, der aktualisiert werden muss.

Daher bitte! an die Heimatbibliothek geben, diese erstellt ein Ticket und wir schauen drauf.

Nutzer bat um Account-Löschung => erledigt.

Liebe Nutzerinnen und Nutzer,

(Aktualisierung 14.08.2019)

wir haben heute Morgen gegen 09.00 Uhr eine weitere Anpassung vorgenommen.

Die eReader-Onleihe ist aktuell nutzbar.

Vor einer endgültigen Entwarnung wird das Verhalten der eReader-Onleihe bei den Zugriffen heute Abend noch genau beobachtet.

Freundliche Grüße

Admin

===

Das Fehlerbild bei der Nutzung der eReader-Onleihe war sehr unterschiedlich, die häufigsten Fehler waren:

- Aufruf der eReader-Onleihe und Einloggen kann zur Meldung "Ups, ein Fehler ist aufgetreten" führen.

- Unterschiedliche oder keine Treffer beim Suchen von Titeln.

- Ausleihe nicht möglich durch vermeintlich nicht akzeptierte Nutzungsbedingungen.

- lange Ladezeiten.

Wir halten euch auf dem Laufenden.

Freundliche Grüße

Admin

mögliche "WorkArounds"

=> Hilfe-Seite : Vom PC auf den eReader

https://hilfe.onleihe.de/pages…age.action?pageId=2458017

=> Nutzung mit der Onleihe-App

https://hilfe.onleihe.de/displ…Borrowing+via+Onleihe-App

=> und hier, die Hinweise zu aktuellen Fehlermeldungen bei verschiedenen Titeln und mögliche Umgehungen, sofern die eReader.Onleihe erreichbar ist:

Aktuelle Meldungen zum Tolino Software Update 12.2

Zitat von Renate 62

Arbeite selbst in der Bücherei, kann daher niemand fragen.

Bibliotheken dürfen sich stets direkt bei uns melden! Dann klären wir das weitere Vorgehen.

Das :userforum ist für den Austausch der Nutzer untereinander. Für die Bibliotheken gibt es andere Möglichkeiten, die wir gerne direkt besprechen können, wenn dies vor Ort nicht bekannt ist.

Bitte der Heimatbibliothek genau schildern, diese soll ein Ticket erstellen.

Hinweis.

divibib klappt nicht mehr, Nick auf Administrator geändert.

Die Rückgabe von eAudios ist geplant, da es immer wieder gewünscht wird und wurde.

Einen konkreten Termin gibt es aber nicht, die Bibliotheken würden es in jedem Fall als erstes erfahren.

Moin,

die W_ADEPT_CORE_NO_LOAN_TOKENS_FOUND Fehlermeldungen kommt üblicherweise, wenn ADE versucht ein ePub3 auf den Tolino zu übertragen.

Wenn der direkte Download nicht geht - weil nicht möglich, nicht gewünscht oder derzeit das neue DRM nicht korrekt am Titel sitzt - dann einen weiteren älteren Titel von ca 2015 (dies sind meist nicht im ePub3) auf den Tolino spielen.

Diese Fehlermeldung hat daher eher nichts mit der Onleihe zu tun, sondern mit ADE und der Übertragung vom PC.

Freundliche Grüße

Admin

Bitte diesen Sachverhalt an die Bibliothek weitergeben, die dann für euch das Ticket an uns erstellt.

Danke vorab und freundliche Grüße

divibib-Support

nein, vielen Dank, Tickets sind nicht mehr notwendig.

Wir sind - auch mit PocketBook - bereits dran. Es fehlen noch ein oder zwei Gerättypen, die meisten PBs sollten allerdings jetzt eine gute Darstellung haben.

Wann es auch für die letzten Typen umgestellt ist, kann ich aktuell nicht beurteilen.

Freundliche Grüße

divibib-Support

Update vom 26.07.2019

Aktualisiert 08.08.2019

Liebe Nutzerinnen und Nutzer,

die derzeit mit dem neuen DRM nicht korrekt verknüpften Titel laufen aktuell durch einen Korrekturprozess.

Dieser ist inzwischen nahezu abgeschlossen; wir bearbeiten jetzt Titel, die durch den Prozess nicht erfasst werden konnten.

Die folgenden vier Fehlerbilder sind bei diesen Titeln möglich:

1. Tolino => Titel mit "multimedialen Inhalten"

Es kann bei diesen Titeln die nachstehende Fehlermeldung auftreten:

"Ein Fehler ist aufgetreten und alle Aktionen wurden abgebrochen. Bitte versuchen Sie es erneut oder starten Sie Ihren tolino neu"

Bitte den Titel über die Onleihe-App nutzen, sofern möglich.*

2. Tolino => Statt eines Covers wird am Tolino eine Zahlenkolonne angezeigt

Bitte den Titel über die Onleihe-App nutzen, sofern möglich.*

3. Tolino => Meldung "ZIP Path not recognised/Meta-INF/Container.XML" auf dem Tolino

Sofern möglich, diesen Titel bitte vom PC per Adobe Digital Editions (ADE) / Version 4.5.10 auf den Tolino überspielen.

4. Onleihe-App => "Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten. (downloadBook)"

Verwenden Sie bitte einen externen Reader, wie z.B. Bluefire oder Pocketbook.

Beachten Sie, dass dabei im externen Reader eine Adobe ID eingetragen sein muss.

5. Onleihe-App => App stürzt ab.

Beim Herunterladen auf das Gerät oder beim Öffnen des Titels stürzt die App ab.

Verwenden Sie bitte einen externen Reader, wie z.B. Bluefire, Aldiko oder Pocketbook.

Beachten Sie, dass dabei im externen Reader eine Adobe ID eingetragen sein muss.

Aktuell benötigen wir keine Beispiele mehr, da wir die Fehlermuster identifizieren konnten.

Vielen Dank für Eure hilfreichen Angaben!

Eine Liste der betroffenen Titel können wir allerdings nicht zur Verfügung stellen.

Die Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen!

Freundliche Grüße

divibib -Support

*

"sofern möglich", soll hier bedeuten, sofern ein solches Gert vorhanden ist.

Inzwischen ist ja auch ein PC nicht mehr zwingend zur Nutzung der Onleihe notwendig.

Zitat von Bibliothek Rheinfelden

Hallo zusammen,

ich habe gerade festgestellt, dass E-Books, die ich über die Onleihe-App oder am PC ausgeliehen habe, am E-Reader (Tolino Vision 4 HD) nicht angezeigt werden. D.h., ich melde mich erfolgreich am Browser in meinem Konto an, aber es zeigt keine ausgeliehenen Titel an. Sollte es das nicht tun, zumindest laut Anleitung? Auch umgekehrt, Titel die ich am Tolino ausleihe werden im Konto der App oder am PC nicht angezeigt.

Ich konnte keine Einträge dazu finden, bin bisher aber immer davon ausgegangen, dass das eigentlich so funktionieren müsste.

Vielen dank für die Hilfe

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Als Bibliothek dürft Ihr doch ein Ticket erstellen!

Bitte nicht hier auch noch eine "Support für Bibliothek"-Front öffnen.

Wir können dann einfach mehr, besser und schneller abklären, was los sein könnte.

Bitte also ein Ticket! Wenn Ihr unsicher seid, wie das geht, dann bitte bei uns im Support anrufen.

"Schattenkonten" sollte nicht sein. Da muss natürlich geklärt werden, wie und warum das zustande kommt.

Freundliche Grüße

divibib-Support