Wenn die Divibib keinen Support bietet und das Userforum keine Plattform für Support darstellt, dann darf man das doch als unterirdisch bezeichnen?
Abwälzen auf die Bibs erscheint mir schon immer holprig, denn 1. haben die Mitarbeiter*innen ja eine Bib am Laufen zu halten und wie hier mehrfach benannt, diverse Aufgaben zu erfüllen und 2. ist das Verständnis für Technik ja sehr unterschiedlich.
Dann wäre es Kollege Zufall, der das Problem löst oder auch nicht.
Die Divibib biete ihren Kunden Support, Kunden der Divibib sind die Bibliotheken, nicht wir als Onleihe-User!
Wir sind Kunden unserer Bibliothek(en); deshalb sind diese auch immer unsere Ansprechpartner.
Das Userforum war noch nie ein Supportforum der Divibib, sondern hier beschäftigen sich User mit Fragen von Usern, geben Tipps, haben Ideen für Problemlösungen etc. Das Userforum ist eine Plattform, die Usern seitens der Divibib zur Verfügung gestellt wird.
Von Abwälzen auf die Bibliotheken kann doch wohl keine Rede sein, denn die Bibs sind nun mal Vertragspartner der Divibib, nicht wir.
Wenn die Divibib sich hier manchmal direkt an User wendet, ist das eine Zusatzleistung, die freiwillig erbracht wird und auf die kein Anspruch seitens der Onleihe-User besteht, da wir, wie gesagt, nun mal keine Vertragspartner sind.
Das alles wurde mittlerweile so oft gesagt und geschrieben, dass es mich ein bisschen wundert, dass weiterhin beharrlich der Begriff Supportforum auftaucht bzw. damit verbundene Vorwürfe und Unterstellungen an die Divibib gerichtet werden.
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... ) und das bleibt auch so.