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Das Cover wird geladen. Kann aber nicht geöffnet werden. Ein Fehler ist aufgetreten. Geärt neu starten. ...
Alles versucht, wie üblich. Das Buch lässt sich auch nach mehrmaligem runterladen nicht öffnen.
Exakt so sah es bei meinem Versuch bei einer Leserin aus. (12.2.0, Tolino4, s. hier: Kurzer Erfahrungsbericht)
Wer Medien digital ausleihen will, muss aber eben wenn es doch mal Probleme gibt, sich schon etwas mit der Technik dahinter auseinander setzen können.
Das ist einfach nichts für jeden.
Im Prinzip: Ja. Aber: Ganz blöd, dass ein großer Teil der Nutzer (und der potentiellen Nutzer) von eBooks Senioren sind. Und die wollen (und können es auch oft nicht) sich nicht mit technischem Kram auseinandersetzen (müssen).
Wie viel einfacher als die Onleihe ist dagegen der Kauf eines Buches über z. B. Thalia bei einem Tolino-Reader?
Gibts für diesen Tolino nicht mittlerweile das neue Update? Das hätte ich noch probiert, bevor ich das Handtuch geworfen hätte. Aber es ist bei uns auch nicht viel anders, wenn jemand wg. der Onleihe kommt, bekomme ich mittlerweile schon Schweißausbrüche "Weia, hoffentlich isses ein Problem, das sich tatsächlich lösen lässt!" - und ich freu mich wie ne Schneekönigin, wenn die Kundin zufriedengestellt werden konnte.
12.2.0 war zu dem Zeitpunkt wohl noch aktuell. Es war 17:40 Uhr, 18:00 Uhr schließen wir - und es war an der Ausleihtheke. Und ich dachte: "Nur mal eben". Das dann gleich die ersten beiden Bücher nicht funktionieren, die ich auswählte um den Vorgang zu zeigen, war echt spitze.
Sprich: Das war eine Neueinrichtung, kein Problemfall eines Lesers.
Und ich werde so etwas schlicht in Zukunft nicht mehr machen.
Bei solchen Klamotten wie
"Mit Softwareversion "xyz" geht's, mit "xyz1" geht's aber nicht." (Leser: "Äh...")
"Auf Tolino X geht die Software "xyz", auf Tolino Y aber nicht" (Leser: "Doppel-Äh...")
"Geben Sie noch den vierstelligen Code ein." (den Sie mit einer guten Lupe sicher sofort finden)
"Funktioniert CARE nicht, probieren Sie Adobe" (Leser: "Häh...?")
"Funktioniert es nicht, weil epub3 (Leser: "Bitte...?"), dann schließen Sie den Reader an den PC an und übertragen die Bücher von da" (Leser: "Ich habe gar keinen PC...")
kann man eine Neueinrichtung oder Hilfe im normalen täglichen Betrieb kaum noch bewältigen. Und das ist traurig, wenn man bedenkt, wie viel Geld die Büchereien dafür zahlen. Ganz unabhängig davon, wer die Schuld daran trägt: Divibib oder Tolino.
Gerät: Tolino Vision 4 HD, Version 12.2.0, Bibliotheksgerät
Mal eben einrichten bei einem Leser, dauert ja nicht lange:
- Lesezeichen der Onleihe war gelöscht. OK, kann man fix beheben.
- Erstes Buch zur Demonstration ausgeliehen: "Probleme bei der Entschlüsselung"
- 2. Buch zur Demonstration ausgeliehen: Titelseite lädt. Danach, beim Versuch des Umblätterns: "Bitte warten"
Nix geht mehr. Neustart.
Dann: Das gleiche Problem.
Ergebnis: Mutter der Jugendlichen ist sauer, lässt sie das Gerät zurückgeben. Eine weitere großartige Erfahrung mit der Onleihe. Und eine zukünftige Kundin weniger.
Habe mich da tatsächlich vertan und schon gelöscht.
Und wie deaktiviere ich pi-hole?
Erstmal wäre interessant, ob Du es überhaupt nutzt. Dazu müsstest Du schon etwas bei Dir am System gefrickelt haben:
https://de.wikipedia.org/wiki/Pi-hole
Ich komme nach wie vor auch über den Browser nicht in meine Onleihe. Zwar kann ich meine Anmeldedaten in die Log-In-Maske eintragen, aber dann lädt es lediglich ins Leere, minutenlang, die Seite meiner Bib öffnet sich nicht.
Allerdings nötigt es einem schon einen gewissen Respekt ab, wie man bei einem Serverumzug ein System dermaßen komplett zerschießen kann, und ich frag mich wirklich, wer diese IT-"Profis" engagiert hat. Da wird es doch eine öffentliche Ausschreibung gegen haben und Interessenten haben Angebote mit ihren Referenzen abgegeben. Was der Anbieter da wohl stehen hatte? Vermutlich sowas wie "Wir haben den Serverumzug von "Heike's Häkel-Himmel" von Strato auf Ionos in nur 5 Tagen erfolgreich gewuppt". Wenn's nicht eigentlich wirklich tragisch wäre, könnte man die verblüffende Inkompetenz echt witzig finden.
Noch eine Fachfrau. Faszinierend, wie die IT-Experten (und offenbar auch Experten in Ausschreibungen und Auftragsvergabe) hier plötzlich aus dem Boden schießen...
Aber ein wenig hat mich die Antwort schon geärgert.
in der Wirtschaft ist es so, dass wenn die Kundschaft vier Tage nicht auf die Verkaufsseite bzw. die Artikel/Leistung zugreifen kann, würde dem IT-Chef/Dienstleister aber ganz gewaltig die Hölle heiß gemacht werden. Ok, wir reden hier nur über den Bibliothekszugriff und nichts existenzielles, aber so der (zahlenden) “Kundschaft” zu antworten, ist schon dreist.
Wie kommt Du auf den schmalen Grat, ich hätte (im Namen der Onleihe?) der zahlenden Kundschaft geantwortet? Was suggeriert, ich hätte etwas mit der divibib zu tun oder sei dort gar beschäftigt?
Nichts davon trifft zu...
Achso noch vergessen. Das Problem besteht ja scheinbar mit der neuen Version und das nun schon seit Freitag. Normalerweise kenne ich das so, dass man bei gravierenden Problemen (und das ist es hier ja scheinbar), wieder zurück auf die alte Version geht und die neue erstmal weiter im Testlauf verbessert, aber nicht im Livevorgang. Warum macht man das hier nicht?
Die divibib sucht sicherlich Fachleute wie Dich. Vielleicht mal Bewerbung schreiben... 
Ansonsten die divibib einfach ihrer Arbeit machen lassen. Ich glaube einfach, dass deren Zeit im Moment für die Beantwortung solcher Fragen zu kostbar ist...
Da der Medienshop die letzten Tage wegen des Umzuges nicht gelaufen ist (wohl bis heute nicht), konnte man auch nix Neues kaufen...
Hallo,
wann sind Verfügbarkeitsanzeige und Vormerker voraussichtlich wieder aktuell?
MfG
Wenn divibib das wüsste, würde es vermutlich kommuniziert... denke ich. 
Hmmm - man ignoriert uns hier einfach weg, oder?
Sorry, aber auch wenn man sicher bei der Onleihe viel zu tun hat: Eine einfache Datumsänderung und ein Satz als Update sollte schon drin sein! Die Anrufe der verärgerten Leser laufen ja bei uns auf - dann ist das der divibib anscheinend egal?
So geht es echt nicht...
Ich finde allerdings auch, dass man durchaus bis 10:30 am Folgetag die Meldung oben im Kasten aktualisiert haben könnte. Das ist ja nun kein Hexenwerk, für das man Stunden benötigen würde!
Ansonsten kann man sich den Satz "Wir halten Euch auf dem Laufenden" eigentlich sparen...
Kann ich bestätigen: Tolino geht nicht. Ist ja auch eine Abart der Web-Onleihe. Und die soll ja heute nicht mehr funktionieren.
Pocketbook ist meinem Gefühl nach auch nur ein kleiner Hersteller. Die auf der Homepage genannten Absatzzahlen stammen aus dem Jahr 2012. Mich würde ein ganz bestimmter Grund dafür nicht wundern... 
Umso schlimmer, dass die Divibibb vornehmlich auf Tolino setzt...
Auf was würdest Du denn setzen? Es gibt eigentlich im Markt doch fast nur Tolino und Amazon, alles andere sind Nischenhersteller, oder?
Unglaublich, was Tolino (Rakuten) da an Software so raushaut....
Hmm, ich hatte vor Kurzem eine Leserin, die 0 und O nicht auseinandergehalten hatte. Dann war der Code natürlich falsch.
Vielleicht auch ein Tipp... So blöde Dinge können passieren.
Alles anzeigenVom Divibib-Support kam grad folgende Meldung:
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CARE-DRM auf den neuen Tolino-Geräten
Bei diesen Typen der Tolino-Familie - Epos 2, Vision 5, Shine 3 und Page 2 - ist aktuell lediglich die Nutzung mit dem Adobe DRM möglich.
Das bedeutet, es muss am Gerät eine Adobe ID eingetragen sein, um diese Titel nutzen zu können.
Wir sind mit Tolino dran.
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Ich kann es ganz allmählich einfach nicht mehr glauben...
Ganz, ganz ungünstige Geschichte mit dem Code. Vor allem jetzt noch vor Weihnachten...
Aber das ist nur meine bescheidene Meinung.
Lustig wird es mit dem Support zwischen den Feiertagen. Die meisten Bibliotheken haben zu - die Nutzer werden schön damit alleine gelassen. Und am 2.1. öffnet man dann den Posteingang z. B. der digiauskunft und bekommt einen Schlag...
