Beiträge von Danika

Zitat von Erumaro

Was du probieren könntest wäre ein Factory Reset über den Android Recovery Modus. Die Vorgehensweise habe ich kürzlich in einem anderen Thread beschrieben.

Hierbei wird anders als beim "Rücksetzen auf die Werkeinstellungen" über das Tolino-eigene Einstellungsmenü das komplette Android auf die vorinstallierte Version beim Kauf des Geräts zurückgesetzt. Das bedeutet natürlich, dass du wieder die Firmware updaten musst. Allerdings ist es der "sauberste Weg", alle Daten vom Tolino zu entfernen.

Bei dem derzeitigen Problem habe ich es selbst noch nicht mit dem Factory Reset probiert. Im Umgang mit Kunden (die eben ihre gespeicherten Kauf E-Books nicht anderweitig gesichert haben oder zeitlich kurz angebunden sind) ist das auch nicht immer praktikabel.

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Nun habe ich auch den Factory Reset durchgeführt, leider wieder mit negativem Ergebnis. Wieder die alte Fehlermeldung und das ausgeliehene Buch kann nicht geöffnet werden.

Zitat von Erumaro

Was du probieren könntest wäre ein Factory Reset über den Android Recovery Modus. Die Vorgehensweise habe ich kürzlich in einem anderen Thread beschrieben.

Hierbei wird anders als beim "Rücksetzen auf die Werkeinstellungen" über das Tolino-eigene Einstellungsmenü das komplette Android auf die vorinstallierte Version beim Kauf des Geräts zurückgesetzt. Das bedeutet natürlich, dass du wieder die Firmware updaten musst. Allerdings ist es der "sauberste Weg", alle Daten vom Tolino zu entfernen.

Bei dem derzeitigen Problem habe ich es selbst noch nicht mit dem Factory Reset probiert. Im Umgang mit Kunden (die eben ihre gespeicherten Kauf E-Books nicht anderweitig gesichert haben oder zeitlich kurz angebunden sind) ist das auch nicht immer praktikabel.

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Danke für den Tipp, ich werde es versuchen!

Zitat von Kakaokau

Habt ihr das Gerät schon einmal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt? Bitte gekaufte eBooks vorher sichern!

Ja, habe ich, null Erfolg

Zitat von Erumaro

Ein Kunde kam heute zu uns in die Bibliothek mit dem eigenen Tolino Vision 4 HD im Schlepptau, um Hilfe bzgl. der Ausleihe zu ersuchen.
Seit der Einführung der Onleihe Codes mit CARE DRM funktioniert bei ihr die Ausleihe nicht mehr.

Ich habe selbst den Download via WLAN vorgenommen und den zutreffenden Code eingegeben, jedesmal erschien jedoch die folgende Fehlermeldung beim Öffnen des e-Books:

Code

Ein Fehler ist aufgetreten und alle Aktionen wurden abgebrochen.
Bitte versuchen Sie es erneut oder starten Sie ihren tolino neu.

Ein Neustart brachte leider nicht die ersehnte Änderung. Die ausgeliehenen e-Books habe ich vom Gerät gelöscht, die gespeicherten CARE DRM Daten vom Tolino über Einstellungen -> Meine Konten entfernt und einen Neuversuch gestartet, wieder der gleiche Fehler. Probeweise (auch wenn es eigentlich keinen Einfluss haben sollte) habe ich zusätzlich die gespeicherte Adobe ID vom Gerät entfernt und das Procedere wiederholt , erneut ohne Änderung.

Eine veraltete Firmware-Version kann ich ebenfalls ausschließen, auf dem Gerät ist die aktuelle Version 12.2.0 installiert.

Vielleicht hat jemand noch eine Idee oder tritt die gleiche Fehlermeldung auch bei jemand anderes auf?

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Bei mir (auch 4 HD) ist es genauso. Ich habe schon alles probiert (Neustart, Eingaben löschen, Rückgabe und erneute Ausleihe mit frischer Code-Eingabe, Rückstellung, usw.) und inzwischen auch die neue SoftwareVersion installiert. Trotzdem immer wieder dieselbe Fehlermeldung wie oben. Einen Code-Eingabefelder kann ich ausschließen. Ich bin ratlos und genervt und wäre hocherfreut, hier Hilfe zu finden.

VG