Ich kann mich nur über das viele Gelabere wundern. Eine Lösung zum Problem wurde nicht angeboten.
Und ich wundere mich gerade über deinen Tonfall. Ein höflicher, wertschätzender Umgangston, auch wenn einmal etwas nicht so klappt wie gewünscht, sollte meiner Meinung nach selbstverständlich sein.
Wir sind hier im Nutzerforum der Onleihe alle nur Nutzer, genau wie du, die ehrenamtlich und freiwillig und meist auch in ihrer Freizeit Unterstützung bei Fragen rund um die Onleihe anbieten. Dies ist kein Support der Onleihe, der Support erfolgt immer über deine Heimatbibliothek, dies wurde dir doch als Lösungstipp bereits gegeben. Wenn deine Heimatbibliothek dir nicht weiterhelfen kann wird sie dein Problem an divibib weiterleiten. Alternativ kannst du auch Kontakt zu deiner Onleihe aufnehmen,in Beitrag #8 wurde auch der link zum Kontaktformular genannt.