Hallo Leseratte,
da wird dir wohl nur deine Onleihe helfen können.
Ich hatte das schon zwei Mal. Ein Mal konnte der Grund nicht heraus gefunden werden und beim zweiten Mal war es eine Umstellung des Systems, bei dem leider der Merkzettel nicht mit übernommen werden konnte. Vielleicht ist das ja bei dir auch der Fall. In meinem Fall stand dazu aber ein Hinweis auf der Startseite meiner Onleihe.