Nach meiner Beobachtung meldet sich der überwiegende Teil der neuen Forenten nur mit einem Nickname an und stellen gleich ihr Problem vor.
Woraufhin die Helfer jedesmal zuerst die Frage »Welche Heimat-Onleihe, welche mobilen Lesegeräte« stellen müssen.
Mein Vorschlag ist deshalb, diese beiden Punkte bei der Neuanmeldung zum Pflichtfeld zu machen, ohne dessen Angabe die Anmeldung nicht möglich ist.
Dadurch würde sich jegliche Hilfestellung enorm vereinfachen.