Aktuelle Meldungen zum Tolino Software Update 12.2

21.05.2019| Hinweis zum Streaming der eAudio in Onleihe-App und am PC.
Informationen dazu gibt es HIER.
Eine Liste der fehlerhaften Titel (aktuell noch 143) befindet sich HIER.

30.04.2019 | Onleihe-App Version 5.3. für Android- und Apple-Geräte.
Aktuelle Meldungen zur Version 5.3 befinden sich HIER.

11.04.2019, 14:40 | Tolino Software Update 12.2. mit CARE DRM
Eine allgemeine Informationen zum neuen DRM finden Sie auf der Hilfeseite im FAQ HIER.
Speziell zur Anmeldung für das neue DRM am eReader Tolino gibt es HIER Hinweise.
Und aktuelle Meldungen zur Version 12.2 finden Sie HIER.

  • Liebe Nutzerinnen und Nutzer,


    wir erhalten vermehrt Rückmeldungen zu folgenden Punkten:


    1. Erneutes eingeben der Anmeldedaten beim erstmaligen Öffnen eines Titels nach Software-Update

    Beim ersten eBook müssen Sie Ihre Onleihe-Zugangsdaten einmal erneut eingeben, auch wenn Sie bereits bei der eReader-Onleihe angemeldet waren.

    Mit der erneuten Identifikation überprüft das neue DRM-System ihr Gerät und Ihr Konto.

    Anschließend können Sie über das verifizierte Nutzerkonto beliebig viele eBooks laden, ohne dass Sie die Daten erneut eingeben müssen.

    Tolino plant, zukünftig auch diese Überprüfung zu entfernen, so dass die Autorisierung automatisch und ohne weitere Eingaben abgewickelt werden kann.


    2. Nach erfolgreicher Anmeldung im Tolino wird beim Versuch einen Titel zu lesen nach einer "Passphrase" gefragt.

    Wir wissen von Einzelfällen, bei denen ein Löschen und erneutes Herunterladen des Titels den Fehler behoben hat.

    Eine konkrete Lösung können wir hierzu noch nicht anbieten.


    Im Menü unter "Meine Konten" befinden sich seit der neuen Version 3 Einträge, um die jeweiligen Daten zu löschen.

    - Adobe DRM

    - LCP/Care

    - Web-Browser


    Hier bitte die LCP/Care-Daten löschen und erneut die Eingabe versuchen.


    => Wir befinden uns hierzu jedoch bereits in Kontakt mit Tolino, an einer Lösung wird gearbeitet.


    3. Fehler beim Öffnen eines eBooks

    Cover des Titels wird beispielsweise nur als Zahlen und Buchstabenkombination angezeigt.

    Möglicher Workaround:

    Laden Sie die Titel vom PC per Adobe Digital Editions (ADE) auf das Gerät, dann greift das Adobe DRM mit der Adobe ID. Um diesen Workaround anzuwenden, muss die Adobe ID auf dem Tolino und Adobe Digital Editions identisch sein.


    4. Login-Schwierigkeiten bei der eReader-Onleihe

    Derzeit bestehen Schwierigkeiten mit gespeicherten Logins auf dem Tolino.

    Bitte im ersten Schritt unter "Menü" -> "Meine Konten" den Web-Browser-Cache löschen.
    Bitte erneut einloggen und die Daten nicht speichern, wählen Sie "abbrechen".


    Die Schwierigkeiten fallen besonders auf, wenn man Mitglied bei mehreren Bibliotheken / Onleihen ist.

    Passwörter bitte nicht speichern.


    Freundliche Grüße

    divibib-Support

  • Noch eine Ergänzung:


    Bitte bei den Rückmeldungen auch immer angeben, ob es um eBooks geht, die bereits VOR dem Wechsel auf die neue Care-DRM-taugliche Version entliehen waren.

    Nicht unsere Umstellung ist hierbei entscheidend, sondern wann die Version 12.2. auf dem Tolino installiert wurde.


    Dann wurden diese Titel per Adobe ID geöffnet. Das sollte(!) keine Schwierigkeiten geben, aber in etwaigen Fehlerbeschreibungen ist diese Information nicht unerheblich.


    Danke vorab!

  • Wir haben weitere Anpassungen vorgenommen und beobachten die Systeme selbstverständlich auch während der Osterfeiertage.

    Eine Bewertung der Anpassungen findet dann im Anschluss statt.


    Die langen Wartezeiten beim Nutzen einiger eBooks - Öffnen, Blättern - sollten sich bereits bessern. Vereinzelt kann es noch zu Verzögerungen kommen.


    Danke für Eure Geduld!